Каналы поддержки
- основные обращения принимаются через Telegram и email
- для Business и Custom можно зафиксировать отдельный канал и ответственных
- срочные инциденты описываются с примером заявки, временем и ожидаемым результатом
Документы
SLA и поддержка
Как BotVot принимает обращения, реагирует на инциденты и сопровождает запущенные сценарии.
Приоритеты
- критический сбой: бот или админка недоступны для основной команды
- высокий приоритет: заявки создаются, но часть сценария работает неверно
- обычный приоритет: вопросы по текстам, статусам, отчётам и небольшим улучшениям
Что входит в поддержку
- проверка работоспособности бота, админки и базовых уведомлений
- консультации по настройкам, статусам и первому улучшению сценария
- интеграции, новые модули и нестандартные доработки оцениваются отдельной задачей
Контакты
BotVot.kz · Казахстан · реквизиты указываем в счёте или договоре. Связь: hello@botvot.kz или Telegram.